9.0 Управление на качеството

(9.0.P1)

Качеството се определя в крайна сметка от клиента и означава в каква степен проектът и резултатите отговарят на изискванията и очакванията на клиента.

Поговорката, че качеството е в очите на клиента е вярна – качеството е в крайна сметка измервано от вашия клиент. Вашата цел е да разберете изискванията и очакванията на клиента – и след това да отговорите на тези очаквания.

Това е особено важна концепция за качеството. Понякога съществува тенденцията да се мисли, че „качество” означава най-добрия материал, най-доброто оборудване и без абсолютно никакви дефекти. Въпреки това, в повечето случаи клиентът не очаква и не може да си позволи перфектното решение. Ако има няколко сътресения в проекта или няколко дефекта в продукта, клиентът все още може да каже, че продуктът е доставен на най-високо ниво на качество. От друга страна безпогрешното планираният, бездефектен продукт, който не отговаря на нуждите на клиента, не се смята за висококачествен. Целта на управлението на качеството е първо да разбере очакванията на клиента, свързани с качеството и след това да реализира активен план за да отговори на тези очаквания.

Тъй като качеството се определя от клиента, то може да изглежда напълно субективно. Въпреки това, има много неща по отношение на качеството, които могат да се направят обективно. Това изисква общото понятие за „качество” да се разбие на по-малки компоненти на качеството, които са важни за клиента. След това трябва да се прегледа всеки от отделните аспекти и да се определи един или повече измерители, информация за които може да бъде събрана, за да измерят характеристиката. Например, една от отличителните черти на едно качествено система може да бъде минималното количество грешки. Тази характеристика може да бъде измерена чрез преброяване на грешките и дефектите след като системата влезе в експлоатация.

В допълнение към разбирането на дефиницията на клиента за качество, е важно да се отразят интересите и на други заинтересовани лица. В зависимост от ролите на заинтересованите лица, те могат да имат други изисквания за качество, които трябва да бъдат удовлетворени. Например:

За големи проекти събирането на данни за измерителите е особено важно, за да накарате процеса за управление на качеството да заработи. Така че стъпки  9 и 10 процеса за управление на проекти TenStep са тясно свързани. Ако искате да свършите добра работа при управлението на качеството, трябва да измервате. Ако не събирате данни за измерителите, ще бъде трудно да се подобрят процесите чрез инициатива за управлението на качеството.

За по-добро разбиране на естеството на управлението на качеството вж. 9.0.1 Да разберем естеството на управлението на качеството

9.1 Управление на качеството / Процес 

9.2 Управление на качеството / Техники

9.3 Управление на качеството / Допълнителни дейности за създаване на графика

[ Previous Page - 8.3 Manage HR / Quick Reference]  [ Next Page - 9.0.1 Understanding the Nature of Quality Mgmt]