0.0.8.4 Съпоставка между процеса TenStep и Six Sigma

Кратко описание на Six Sigma (0.0.8.4.P1)

Six Sigma (Шест сигма) се отнася до философия, цел или методология, използвани за намаляване на брака и подобряване на изпълнението по отношение на качество, разходи и време във всеки бизнес. Sigma е гръцка буква, която се използва за обозначаване на степента на вариация или дефект в даден продукт. (За дефект се счита всичко, което е причина за неудовлетвореност от страна на клиента, или се отклонява от приетите толеранси). Може да се каже, че изпълнението на една типична съвременна фирма е на Six Sigma ниво три, което ще означава един дефект при 16 възможности. Това се равнява на около 67 000 дефекта на милион възможности. Една по-добра фирма би била на Six Sigma ниво четири или един дефект от 160 възможности. Не е лошо, но все пак е над 6 000 грешки на милион. Нивото на изпълнение Six Sigma се равнява на 3,4 дефекта от милион възможности – не е идеално, но е близко до идеалното.

В общи линии Six Sigma е философия, която осигурява на фирмите един набор от процеси и статистически инструменти, който води до увеличаване на печалбите и повишаване на качеството – независимо дали фирмата произвежда стоки с голяма трайност или предлага услуги. Six Sigma е дългосрочен процес, чиято цел е да доведе до непрекъснати подобрения. Тези подобрения не могат да се извършат чрез преструктуриране на фирмата или просто с много пари. Вместо това постигането на Six Sigma качество изисква постоянство, целенасоченост и отдаденост.

Ниво на качеството Six Sigma може да се постигне посредством неизменна комбинация от структурирани и систематични проекти. Проектите се категоризират като:

Фирми, организации или проекти, които се стремят да постигнат равнище на качеството Six Sigma трябва да насочат усилията си към дизайна на продуктите, услугите или процесите. Принципите на Six Sigma могат да намерят приложение в много области, в това число в производството, в административната сфера и в сферата на услугите. Техниките на Six Sigma помагат да се постигне по-ниска степен на вариация, което пък води до намаляване на дефектите и оперативните разходи и до увеличаване на ефективния капацитет. Техниките на Six Sigma могат да се използват за подобряване на други области, като лоялността към клиентите например, което също спомага за увеличаване на нетните печалби на фирмата.

Кратко описание на процеса за управление на проекти TenStep (0.0.8.4.P2)

Терминът "управление на проекти" се отнася до дефинирането и планирането и до последващите ги мониторинг, контрол и приключване на проекта. Важно е да се приеме, че всички проекти се нуждаят от някаква степен на управление. Колкото по-голям и по-сложен е един проект, толкова по-голяма е необходимостта от формален, стандартен, структуриран процес. По-малките проекти също се нуждаят от структуриран процес, но при тях не е необходимо той да бъде толкова подробен или сложен. Разбира се, управлението на проекти предполага някакви разходи, но то носи и изгоди. Изгодите обаче многократно надвишават разходите.

Процесът за управление на проекти TenStep е разделен на десет стъпки – първите две за дефиниране и планиране, а следващите осем за управление и контролиране на работата. Тези стъпки са:

1.0 Дефиниране на работата. Ръководителят на проекта дефинира работата, за да се увери, че екипът на проекта и потребителя имат еднаква представа за резултатите, изгодите и целта на проекта.  

2.0 Изготвяне на график и Бюджет. Графикът е изключително важен инструмент, с помощта на който се гарантира, че екипът на проекта разбира какво се очаква от него.

3.0 Управление на Графика и Бюджета. Графикът трябва да се актуализира редовно и по всяко време да отразява какъв обем работа остава да се извърши.

4.0 Управление на проблемите на проекта. В рамките на всеки проект възникват редица проблеми, които бързо се разрешават. Под "проблеми на проекта" се разбират онези проблеми, които спъват изпълнението на проекта и не могат да бъдат разрешени от ръководителя и екипа на проекта без външна помощ.

5.0 Управление на промените. Обхватът е начинът, по който описвате границите на проекта. Целта на управлението на промените в обхвата е да се гарантира, че спонсорът (или негов представител) одобрява всяка промяна в първоначално съгласувания обхват. 

6.0 Управление на комуникациите. Ефективната комуникация в рамките на проекта е ключов фактор за успешното управление на очакванията на клиента и заинтересованите страни.

7.0 Управление на риска. Терминът "риск" се отнася за бъдещо събитие или обстоятелство, извън контрола на екипа на проекта, което, в случай че възникне, би имало негативно влияние върху проекта. Добрите ръководители на проекти се стремят да разрешат потенциалните проблеми още преди да са възникнали.

8.0 Управление на човешките ресурси. По принцип колкото по-голям е проектът, толкова повече човешки ресурси и повече усилия са необходими от стрна на ръководителя на проекта за набирането, развитието и управлението на екипа на проекта. 

9.0 Управление на качеството. Целта на тази стъпка е първо да се анализират и разберат очакванията на клиента по отношение на качеството, а след това да се приложат проактивен план и процес, за да се удовлетворят тези очаквания. 

10.0 Управление на измерителите. Измерителите служат за събиране на количествени данни в подкрепа на вземането на решения и показват дали проектът отговаря на изискванията на клиента.     

Съпоставка (0.0.8.4.P3)

Методологията TenStep се използва за управление на проекти от всякакъв вид и мащаб. Една от основните "стъпки" в него е процесът за управление на качеството. Инициативи, свързани с качеството, могат да се въведат както за индивидуални проекти, така и за цели организации. Six Sigma е организационна философия, ориентирана конкретно към качеството. В това отношение тя се припокрива с една част от Процеса TenStep.

Като цяло, Six Sigma и процесът за управление на проекти TenStep са взаимно допълващи се процеси. За да се управляват проекти с равнище на качеството Six Sigma, е нужен стандартен процес за управление на проекти. Методологията TenStep запълва тази нужда. И аналогично - една от десетте характеристики на процеса за управление на проекти TenStep е управлението на проекти с приемливо равнище на качеството. Six Sigma би могъл да даде цялостната основа за тази стъпка за управление на качеството. Ето защо, една фирма може да въведе процеса TenStep като свой общ процес за управление на проекти. Същата фирма може да въведе Six Sigma като своя обща философия за качество.

Накратко – фирмите не са изправени пред избор между TenStep и Six Sigma. Тези две методологии не се конкурират в една и съща област и не отговарят на едни и същи нужди. Фирмите могат да използват и двете методологии като взаимно допълващи се – методологията TenStep за управление на проекти, а Six Sigma – като цялостна философия по отношение на качеството.

[ Previous Page - A6.2 Comparison of TenStep to PRINCE2®]  [ Next Page - A6.4 Comparison of TenStep to Agile]